Пандемия COVID-19 ускорила автоматизацию в секторе ретейла в России. Как это повлияет на дальнейшее развитие индустрии, разбирались аналитики FBA "L'économie aujourd'hui".
Покупки ушли в онлайн
Доля электронной коммерции в мировой розничной торговле в 2020 году увеличилась почти на четверть и составила 17%, в то время как в России этот показатель практически достиг 11%. Это приблизило нашу страну к уровню ведущих стран: par exemple, в США доля e-commerce составляет порядка 14%, а в Китае – почти 30%.
По итогам двух первых месяцев 2021 года рынок онлайн-торговли в России вырос на 44% год к году и составил 431,3 milliards de roubles. Наибольшее развитие наблюдается в крупных городах, а именно в Москве и Санкт-Петербурге. Ça veut dire, что у направления есть большой потенциал роста и в других городах нашей страны.
Эксперты ожидают, Quel 95% покупок к 2040 году будут совершаться в интернете, а в ближайшие 20 лет почти вся коммерция будет переведена в онлайн и большая часть продаж начнет осуществляться через мобильные устройства. Аналитики утверждают, что уже к концу 2021 de l'année 72,9% онлайн-продаж будут происходить через смартфоны.
Ретейл больше не использует людей
Ограничения, введенные государствами для сдерживания распространения коронавируса в том числе изменили и наш формат взаимодействия с физическими магазинами. Теперь больший упор делается на киоски самообслуживания, а в новых «умных» магазинах и вовсе нет персонала.
Первый в мире магазин такого формата предложила компания Amazon, начав тестировать его еще в 2016 году среди своих сотрудников. Продажи осуществлялись через приложение от Amazon, в котором покупатель получал персональный QR-код для входа в магазин, после чего просто брал необходимый товар и покидал заведение. Благодаря камерам машинного зрения нейросеть распознавала покупателя и выбранный им товар, после чего автоматически списывала сумму покупки со счета клиента.
À 2018 году «умный» магазин Amazon открылся для массового потребителя, компания заявляла, что намерена к 2021 году открыть три тысячи таких точек, однако в период пандемии направила свои ресурсы на развитие онлайн-составляющей своего бизнеса.
Одна из крупнейших сетей супермаркетов Walmart пошла немного другим путем. Она предложила покупателям в уже действующих магазинах сканировать и оплачивать товар с помощью смартфона, но технология не прижилась, так как клиенты не справлялись со взвешиванием фруктов и овощей, а также имели потребность в оплате наличными. Сейчас воспользоваться функцией в магазинах Walmart можно, правда для этого требуется подойти к сотруднику магазина, чтобы он выполнил все самостоятельно, что не сильно соответствует концепции автономного магазина.
«Умные» магазины пришли в Россию
В России тоже есть свои магазины без кассиров. X5 Retail Group в Москве еще в 2020 году запустила первый подобный магазин «Пятерочка», которым сейчас может воспользоваться любой покупатель. Годом ранее компания, как и американский конкурент, тестировала концепцию новой торговой точки на сотрудниках.
Отечественный аналог в целом пошел тем же путем, что и Amazon, с приложением, QR-кодами и системой видеонаблюдения. В текущем году компания планирует запустить около пятидесяти полностью автоматизированных магазинов, двадцать пять из которых будут находиться в Москве, а вторая половина разместится в других крупных городах России.
Компания Briskly, работающая с сетями «Азбука вкуса» и «Улыбка радуги», также уже установивила автономные магазины в 40 городах России. Они работают точно также, как точки Amazon и X5 Retail, но существенно меньше в размерах. Их устанавливают в офисах, centres commerciaux, институтах и даже в подъездах жилых домов. Позже компания планирует начать внедрять систему оплаты без кассира в полноразмерных точках.
Частичная автоматизация уже коснулась большинства магазинов страны. Этот процесс начался еще в 2013 an, когда в сетях METRO и «Ашан» стали появляться первые кассы самообслуживания и устройства ручного сканирования, что на сегодняшний день является нормой современного магазина.
Автоматизация поможет заработать
Согласно предварительным оценкам экспертов, «умный» формат магазина в два раза прибыльнее, чем классический. Однако стоит понимать, что он подходит не всем: старшее поколение россиян может не оценить современный подход, поэтому все магазины на него перейдут не скоро. Отказ от сотрудников и касс позволит сэкономить на зарплатах и выделить больше места в торговых помещениях под товары, но и стоимость оборудования, необходимого для функционирования систем «умного» магазина, достаточно высока.
В настоящий момент сложно оценить точно, какую выгоду принесет новый формат, однако по мере того, как увеличивается количество торговых точек и становятся дешевле используемые в них системы, в долгосрочной перспективе магазины будущего должны оказаться успешнее современных. Технологии как минимум позволят ускорить обслуживание покупателя и больше внимания уделять не операционной части бизнеса, а другим его аспектам.
Современный покупатель ценит свое время и выбирает инновационный подход. По оценкам аналитиков, в последние годы клиенты стали чаще выбирать небольшие магазины у дома или вовсе совершать покупки в интернете, поэтому адаптация под современный ритм жизни такой вещи, как магазин, inévitable.
Евгений Рюмкин
